İade ve Değişim Koşulları

Son Güncelleme: 27 Haziran 2026

Tortec olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünü 3 gün içerisindeherhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,

• Orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,

• Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi,

• Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. Değişim İşlemleri

Yanlış ürün gönderimi, üretim hatası veya taşıma sırasında oluşan hasarlar gibi durumlarda ürün değişimi yapılmaktadır.

Değişim talepleriniz için ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Teslim alınan ve sonradan bildirilen kargo hasarlarında değerlendirme, ürünün durumuna göre yapılacaktır.

5. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamaz:

• Koruyucu bandı veya ambalajı açılmış hijyen ürünleri,

• Kullanılmış veya montajı yapılmış ekran koruyucular,

• Kullanılmış telefon kılıfları ve kişiye özel ürünler,

• Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler.

6. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün Tortec'e ulaşarak kontrol edilmesinin ardından, ödeme yapılan yöntem kullanılarak yasal süreler içerisinde iade edilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Tortec sorumlu değildir.

7. İletişim

İade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]

Tortec olarak sizlere güvenilir, hızlı ve müşteri odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaya devam ediyoruz.